เวลาค้นหาร้านค้าหรือบริการบน Google เชื่อว่าหลายคนเลือกจากจำนวนดาวและรีวิวที่ปรากฏใน Google Business Profile (เดิมชื่อ Google My Business) เป็นอันดับแรกๆ รีวิวจึงไม่ใช่แค่เรื่องความน่าเชื่อถือเท่านั้น แต่ยังเป็นหนึ่งในปัจจัยที่ Google ใช้จัดอันดับผลการค้นหาบน Google Maps (Local SEO) โดยตรงอีกด้วย
ทำไมรีวิวถึงสำคัญต่ออันดับ Google Maps
Google ให้น้ำหนักกับ 3 ปัจจัยหลักในการจัดอันดับ Local SEO คือ ความเกี่ยวข้อง (Relevance), ระยะทาง (Distance) และความโดดเด่น (Prominence) ซึ่งจำนวนรีวิวและคะแนนเฉลี่ยเป็นส่วนสำคัญของความโดดเด่น ธุรกิจที่มีรีวิวเยอะและคะแนนดี มักถูกจัดให้อยู่ในอันดับต้นๆ ของ Local Pack (กล่องแผนที่ 3 อันดับที่ขึ้นบนสุด) มากกว่าธุรกิจที่ไม่มีรีวิวเลย
วิธีขอให้ลูกค้าช่วยรีวิวอย่างถูกวิธี
1. สร้างลิงก์รีวิวโดยตรง (Direct Review Link) จาก Google Business Profile แล้วส่งให้ลูกค้าทางแชทหรือ SMS ทันทีหลังให้บริการเสร็จ เพื่อให้ลูกค้ากดรีวิวได้ง่ายที่สุดโดยไม่ต้องค้นหาเอง
2. ขอรีวิวในช่วงเวลาที่ลูกค้าพึงพอใจมากที่สุด เช่น หลังจากแก้ปัญหาให้ลูกค้าสำเร็จ
3. ทำ QR Code ลิงก์รีวิวติดไว้หน้าร้านหรือแนบท้ายใบเสร็จ ให้ลูกค้าสแกนได้สะดวก
วิธีตอบรีวิวอย่างมืออาชีพ
ควรตอบรีวิวทุกรีวิวทั้งด้านบวกและด้านลบ รีวิวดีให้ขอบคุณและกล่าวถึงบริการที่ลูกค้าใช้โดยเฉพาะเจาะจง ส่วนรีวิวที่ไม่ดีควรตอบด้วยน้ำเสียงสุภาพ รับฟังปัญหา และเสนอช่องทางแก้ไขนอกกล่องคอมเมนต์ การตอบรีวิวอย่างสม่ำเสมอยังเป็นสัญญาณหนึ่งที่ Google ใช้ประเมินว่าธุรกิจนี้ยังดำเนินกิจการและดูแลลูกค้าอยู่จริง
ข้อควรระวัง: ห้ามซื้อรีวิวปลอมเด็ดขาด
การซื้อรีวิวปลอมหรือขอให้พนักงาน/คนรู้จักรีวิวจากบัญชีที่ไม่เคยใช้บริการจริง ผิดนโยบายของ Google โดยตรง หากตรวจพบอาจถูกลบรีวิวทั้งหมดหรือระงับโปรไฟล์ธุรกิจถาวร ซึ่งเสียหายมากกว่าการไม่มีรีวิวเลยเสียอีก
หากยังไม่เคยตั้งค่า Google Business Profile ให้ครบถ้วน หรือปักหมุดตำแหน่งผิดพลาด ทีมงานของเรามีบริการตั้งค่าและปักหมุด Google Maps ให้ครบจบในที่เดียว