หากเปิดแชทคุยกับบัญชี LINE Official Account (LINE OA) ของแบรนด์ดังหลายๆ เจ้า จะสังเกตเห็นแถบเมนูรูปภาพอยู่ด้านล่างของหน้าจอแชท นั่นคือสิ่งที่เรียกว่า "Rich Menu" ซึ่งเป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังที่สุดของ LINE OA แต่ยังมีธุรกิจจำนวนมากที่ยังไม่ได้ใช้งานอย่างเต็มประสิทธิภาพ
Rich Menu คืออะไร
Rich Menu คือเมนูภาพแบบกำหนดปุ่มกดได้เอง แสดงอยู่ด้านล่างของหน้าแชท LINE OA ตลอดเวลาที่ลูกค้าเปิดคุยกับบัญชีธุรกิจ แต่ละปุ่มสามารถตั้งค่าให้เชื่อมไปยังเว็บไซต์ แคตตาล็อกสินค้า โปรโมชั่น แบบฟอร์มจอง หรือแม้แต่ส่งข้อความอัตโนมัติกลับไปยังลูกค้าได้ทันที
ทำไมธุรกิจถึงควรมี Rich Menu
1. ลดภาระแอดมินตอบแชท เพราะลูกค้ากดเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้เอง
2. เพิ่มโอกาสขาย เพราะโปรโมชั่นและสินค้าอยู่ตรงหน้าลูกค้าตลอดเวลาที่เปิดแชท
3. สร้างความน่าเชื่อถือ เพราะภาพดีไซน์สวยงามสื่อถึงความเป็นมืออาชีพของแบรนด์
4. เก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า จากสถิติการกดปุ่มแต่ละปุ่มใน LINE Official Account Manager
หลักการออกแบบ Rich Menu ให้ได้ผล
ควรจัดลำดับปุ่มตามความสำคัญ วางปุ่มที่ต้องการให้ลูกค้ากดมากที่สุดไว้ตำแหน่งเด่น ใช้ไอคอนและข้อความที่สื่อความหมายชัดเจนในระยะเวลาไม่ถึงวินาที และควรอัพเดทภาพ Rich Menu ตามเทศกาลหรือโปรโมชั่นใหม่อยู่เสมอเพื่อกระตุ้นความสนใจของลูกค้าเดิม
ทีมออกแบบของเรารับออกแบบ Rich Menu ที่ตรงกับแบรนด์และเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ พร้อมให้คำแนะนำโครงสร้างเมนูที่ช่วยเพิ่มยอดขายให้ LINE Official Account อย่างเป็นระบบ