LINE OA หรือ LINE Official Account คือบัญชีทางการของธุรกิจบน LINE ที่ใช้พูดคุยกับลูกค้า ส่งข้อความโปรโมชั่น และให้ลูกค้ากดเข้าถึงบริการได้ตลอดเวลา ธุรกิจจำนวนมากเปิดบัญชีไว้แล้วแต่ยังไม่รู้ว่าฟีเจอร์ไหนใช้ได้บ้างและค่าใช้จ่ายคิดอย่างไร บทความนี้สรุปให้แบบเข้าใจง่าย

LINE OA ทำอะไรได้บ้าง

1. แชทตอบลูกค้าโดยตรงในนามธุรกิจ
2. ส่งข้อความ Broadcast หาลูกค้าที่เพิ่มเพื่อนไว้ เช่น โปรโมชั่นหรือข่าวสาร
3. ทำ Rich Menu เมนูภาพด้านล่างหน้าแชทให้ลูกค้ากดเข้าถึงบริการได้ทันที
4. ตั้งข้อความตอบกลับอัตโนมัติ เช่น ข้อความต้อนรับเมื่อมีคนเพิ่มเพื่อน
5. ดูสถิติ เช่น จำนวนเพื่อนและการเข้าถึงข้อความ

ค่าใช้จ่ายของ LINE OA (ตามหน้าทางการของ LINE for Business)

ค่าใช้จ่ายหลักคือแพ็กเกจจำนวนข้อความ Broadcast รายเดือน ตามตารางที่เผยแพร่บนเว็บไซต์ทางการของ LINE for Business (ราคายังไม่รวม VAT 7%):
- แพ็กเกจฟรี: ส่ง Broadcast ได้ 300 ข้อความ
- แพ็กเกจ Basic: 1,280 บาท/เดือน ส่งได้ 15,000 ข้อความ ส่วนที่เกินคิด 0.10 บาท/ข้อความ
- แพ็กเกจ Pro: 1,780 บาท/เดือน ส่งได้ 35,000 ข้อความ ส่วนที่เกินคิด 0.06 บาท/ข้อความ และใช้ MyCustomer (CRM) ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม (แพ็กเกจ Basic มีค่าบริการ MyCustomer แยก 369 บาท)

จำนวนข้อความนับตามจำนวนผู้รับจริง ไม่ใช่จำนวนครั้งที่กดส่ง เช่น ส่งหาเพื่อน 2,000 คน 4 ครั้งต่อเดือน จะใช้ประมาณ 8,000 ข้อความ ราคาและเงื่อนไขอาจมีการเปลี่ยนแปลง ควรตรวจสอบล่าสุดที่เว็บไซต์ LINE for Business หรือ LINE Official Account Manager ก่อนสมัครแพ็กเกจจริง

บัญชีรับรอง (Verified Account) คืออะไร

บัญชีรับรองคือบัญชีที่ LINE ตรวจสอบยืนยันตัวตนธุรกิจแล้ว ช่วยให้ลูกค้ามั่นใจว่ากำลังติดต่อกับธุรกิจจริง รายละเอียดคุณสมบัติและค่าใช้จ่ายให้ดูจากหน้าบัญชีรับรองของ LINE โดยตรง

ธุรกิจควรเริ่มอย่างไรให้คุ้ม

เริ่มจากตั้งค่าโปรไฟล์ให้ครบ (ชื่อ รูป ข้อมูลติดต่อ) ตั้งข้อความต้อนรับ และทำ Rich Menu ที่ชี้ไปยังสิ่งที่ลูกค้าต้องการบ่อยที่สุด เช่น สินค้า โปรโมชั่น หรือช่องทางติดต่อ จากนั้นค่อยเลือกแพ็กเกจให้เหมาะกับจำนวนเพื่อนและความถี่ในการส่งข้อความ ไม่จำเป็นต้องซื้อแพ็กเกจสูงตั้งแต่วันแรก

หากต้องการให้ LINE OA ดูเป็นมืออาชีพ ทีมงานของเรา รับออกแบบ Rich Menu และภาพประกอบสำหรับ LINE OA ติดต่อเราได้